REGULAMIN SKŁADANIA REKLAMACJI – SAINT HAIR

(obowiązuje wszystkie Klientki korzystające z usług salonu)

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji w salonie Saint Hair.
Złożenie reklamacji oznacza akceptację niniejszych zasad.
Reklamacje dotyczące usług kosmetycznych/przedłużania włosów podlegają przepisom:
○ ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
○ Kodeksu cywilnego
Reklamacja dotyczy wyłącznie usługi, a nie efektu, który zależy od indywidualnych cech włosów i pielęgnacji Klientki.

2. Termin i forma zgłoszenia reklamacji

Reklamację należy zgłosić nie później niż 48 godzin od wykonania usługi.
Reklamacje zgłoszone po tym terminie mogą zostać nierozpatrzone, jeśli istnieje ryzyko, że na efekt usługi wpłynęła pielęgnacja domowa lub czynniki zewnętrzne.
Reklamacja musi być złożona wyłącznie w formie pisemnej na adres e-mail salonu wraz z
○ imieniem i nazwiskiem Klientki,
○ datą wykonania usługi,
○ opisem zastrzeżeń,
○ zdjęciami wykonanymi w dniu reklamacji,
○ informacją o produktach używanych po zabiegu.
Reklamacje zgłaszane telefonicznie, SMS, Instagram, Messenger nie są uwzględniane.

3. Wymogi formalne

Reklamacja musi zawierać:

Dokładny opis problemu i momentu jego zauważenia.
Minimum 3–5 zdjęć (z przodu, tyłu, boków, przy nasadzie).
Oświadczenie, że Klientka stosowała zalecenia pielęgnacyjne przekazane przez Salon.
Informację, czy włosy były farbowane/stylizowane po zabiegu.

Brak któregokolwiek elementu zawiesza rozpatrywanie reklamacji do czasu uzupełnienia.

4. Kiedy reklamacja nie podlega uznaniu

Reklamacja nie zostanie uznana, jeśli:

Klientka nie stosowała zaleceń pielęgnacyjnych.
Używała kosmetyków niewskazanych lub nie podjęła zakupy kosmetyków
rekomendowanych przez salon
Nie rozczesywała włosów regularnie.
Przekroczyła zalecany okres podciągania (6–12 tygodni).
Korzystała z sauny, solarium lub basenu w okresie 72h po zabiegu.
Na włosy działano chemicznie (farbowanie, rozjaśnianie) bez konsultacji z Salonem.
Problemy wynikają z naturalnych czynników:

○ nadmierna potliwość,
○ łojotok,
○ stan zdrowia,
○ zaburzenia hormonalne,
○ stres,
○ leki wpływające na wypadanie włosów.
Występują różnice w strukturze/skręcie włosów — włosy naturalne są produktem biologicznym, a delikatne różnice nie są wadą.
Włosy były zakładane lub zdejmowane przez osobę trzecią.
Klientka zgłosiła reklamację po 48 godzinach, a problem może wynikać z pielęgnacji domowej.

5. Odpowiedzialność Salonu

Salon odpowiada wyłącznie za prawidłowe wykonanie usługi w dniu jej wykonania.
Salon nie odpowiada za efekt końcowy zależny od:

○ struktury włosa,
○ stanu zdrowia Klientki,
○ pielęgnacji domowej,
○ tempa wzrostu włosów.
Salon nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z nieprzestrzegania zaleceń
pozabiegowych.
Salon nie odpowiada za asortyment (pasma włosów) przygotowany na indywidualne zamówienie — zgodnie z prawem, towar personalizowany nie podlega zwrotowi
ani reklamacji jakościowej, chyba że wada istniała w chwili odbioru. Klient składa stacjonarnie oświadczenie ustne o akceptacji pasm czyli włosów wybranych do
przedłużania.

6. Sposób rozpatrzenia reklamacji

Salon ma 14 dni na odpowiedź – zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza przyjęcie reklamacji (wymóg prawny – dlatego termin jest pilnowany).
Jeśli reklamacja zostanie uznana, Salon może zaproponować wyłącznie:

○ poprawkę lub
○ częściowe przełożenie pasm.
Zwrot pieniędzy nie jest formą reklamacji, chyba że wada uniemożliwia wykonanie usługi zgodnie z umową, a poprawka jest niemożliwa z winy Salonu.
Jeśli poprawka zostanie odrzucona przez Klientkę, reklamacja uznaje się za
zakończoną.

7. Obowiązkowa wizyta weryfikacyjna

Salon może wezwać Klientkę do wizyty weryfikacyjnej w celu oceny stanu włosów.
Odmowa stawienia się na wizytę powoduje oddalenie reklamacji.
Na wizytę należy przyjść z założonymi włosami — umożliwia to ocenę naturalnego zachowania włosów i łączeń.

8. Reklamacja a uszkodzenia mechaniczne

Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z:

● nocnego tarcia głową o poduszkę,
● rozjaśniania i farbowania włosów na własną rękę
● nie stosowania pielęgnacji wyznaczonej przez salon
● samodzielnego próbowania zdjęcia łączeń,

9. Reklamacje dotyczące włosów (pasm)

Włosy są produktem naturalnym i mogą różnić się lekko od siebie.
Nie uznaje się reklamacji dotyczących:

○ miękkości,
○ reakcji na stylizację,
○ lekkości pasm,
○ stopnia skrętu.
Reklamacja włosów możliwa jest wyłącznie w przypadku udokumentowanej wady
fabrycznej pasm wykrytej w dniu założenia.

10. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.
Salon ma prawo wprowadzać zmiany w regulaminie.
Każda Klientka składająca reklamację oświadcza, że zapoznała się z regulaminem reklamacji i go akceptuje.